Wat als ik een incomplete bestelling heb ontvangen?
Product ontbreekt
De beste oplossing is om ons een e-mail te sturen. Dit doe je naar klantenservice@douglas.be (onderwerp: 'Bestelling incompleet'). Zorg ervoor dat de volgende informatie altijd duidelijk in je mail staat:
- Het bestelnummer
- Het artikelnummer of productnaam van het ontbrekend artikel
Zo kunnen wij snel onderzoek doen naar jouw incomplete bestelling.
Cadeauverpakking ontbreekt
Heb je in jouw winkelmand aangevinkt dat je graag een cadeauverpakking bij je bestelling wil, maar ontbreekt deze verpakking? Stuur een mailtje naar klantenservice@douglas.be met als onderwerp: 'Cadeauverpakking ontbreekt'. Vermeld daarbij ook altijd het desbetreffende bestelnummer zodat we je een cadeauverpakking kunnen nasturen.
- Verzending & levering | Problemen met mijn bestellingWat als ik een defect, geopend of een product met een verstreken houdbaarheidsdatum heb ontvangen?
- Verzending & levering | Problemen met mijn bestellingWat als ik geen/de verkeerde staaltjes heb ontvangen bij mijn bestelling?
- Verzending & levering | Problemen met mijn bestellingWat als ik mijn bestelling nog niet heb ontvangen?
Niet gevonden wat je zocht? Geen zorgen, we staan voor je klaar.
Stuur ons een e-mail
Houd rekening met een reactietijd van enkele werkdagen. Stuur in je mail je bestelnummer mee (als dit bekend is) en geef een duidelijke omschrijving van de vraag.
Bel onze klantenservice
Onze klantenservice staat klaar om je vragen te beantwoorden. Zorg dat je jouw bestelnummer bij de hand hebt (als dit bekend is), zodat we je snel kunnen helpen.