Hoe word ik geïnformeerd over ontvangst van een zending?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van Douglas een e‑mail met als onderwerp “Je bestelling is onderweg”. In deze verzendbevestiging staat een Track & Trace‑link waarmee je de zending kunt volgen. Naast de email van Douglas krijg je een mail van de vervoerder (bpost of Budbee) met een tijdvak waarin de levering zal plaatsvinden.

Kies je voor thuislevering, dan komt de bezorger op het aangegeven moment langs. Is je order klein genoeg voor een brievenbuspakket, dan leveren we deze via de brievenbus; je hoeft daarvoor niet thuis te zijn en je pakje ligt na levering gewoon op je deurmat. Bij grotere pakjes is het wel nodig dat je thuis bent bij levering. Of jouw levering een brievenbuspakket is kan je terug zien in de Track & Trace van de verzender.

Heb je gekozen voor afhalen op een servicepunt, dan ontvang je een aparte melding zodra je pakje is bezorgd. In deze e‑mail staat waar en vanaf welk moment je je bestelling kunt afhalen en tot wanneer het pakje voor je klaar ligt. Zo ben je in alle gevallen goed geïnformeerd over de status en de leverwijze van je zending.