Hoe kan ik een klacht indienen over mijn bestelling?
Ben je niet helemaal tevreden over je bestelling? Dat vinden we jammer. Als je een beschadigde, geopende of incomplete bestelling hebt ontvangen, laat dit dan aan ons weten. Dit doe je door te mailen naar klantenservice@douglas.be (onderwerp ‘Bestelling beschadigd/geopend/incompleet’). Zorg ervoor dat de volgende informatie altijd duidelijk in je mail staat:
- Het bestelnummer
- Het artikelnummer of de productnaam
- Een duidelijke beschrijving van de beschadiging of het defect (indien van toepassing)
- Eén of meerdere foto’s/video’s van de staat waarin je je jouw bestelling of product hebt ontvangen. Hiermee kun je het defect/de schade bewijzen
Niet gevonden wat je zocht? Geen zorgen, we staan voor je klaar.
Stuur ons een e-mail
Houd rekening met een reactietijd van enkele werkdagen. Stuur in je mail je bestelnummer mee (als dit bekend is) en geef een duidelijke omschrijving van de vraag.
Bel onze klantenservice
Onze klantenservice staat klaar om je vragen te beantwoorden. Zorg dat je jouw bestelnummer bij de hand hebt (als dit bekend is), zodat we je snel kunnen helpen.