Douglas Beauty Card deelnemingsvoorwaarden

De volgende voorwaarden ("Voorwaarden") zijn van toepassing op jouw deelname aan het Douglas Beauty Card loyaliteitsprogramma ("Programma") en kunnen, samen met de details van het loyaliteitsprogramma, te allen tijde worden geraadpleegd op de website www.douglas.be.

1. Jouw contractpartner

De aanbieder van het Programma en daarmee jouw contractpartner is:

Douglas Cosmetics Belgium B.V.
Turnhoutsebaan 5, bus 205
2110 Wijnegem
België
E-mailadres: klantenservice@douglas.be

Openingstijden:

• Maandag t/m vrijdag: 09.30 tot 18.00 uur
• Zaterdag: 09.30 tot 14.00 uur
• Zondag: gesloten

(hierna "Douglas" of "wij" genoemd).

Douglas is ingeschreven in het handelsregister op 0800.143.397.

Voor claims of klachten over het Programma kun je contact opnemen met onze klantenservice via de hierboven genoemde contactgegevens.

2. Deelnamevereisten

Alle natuurlijke personen die de leeftijd van 13 jaar hebben bereikt, komen in aanmerking om deel te nemen aan het Programma. Bedrijven, rechtspersonen of andere organisaties komen niet in aanmerking voor deelname aan het Programma.

Daarnaast is een geldig e-mailadres vereist voor deelname, dat dient als gebruikersnaam voor het Douglas Beauty Card-account.

Je Douglas Beauty Card-account en de Douglas Beauty Card zijn niet overdraagbaar en mogen uit-sluitend door jou worden gebruikt. Het Programma is met name uitsluitend bedoeld voor jouw eigen aankopen.

Als aanmelder voor het Programma verklaar je al je gegevens naar waarheid te hebben ingevuld, akkoord te gaan met de onderhavige Algemene Voorwaarden en kennis genomen te hebben van het Privacybeleid en houder (hierna te noemen: “Douglas Beauty Card-member”) te willen worden van het Douglas Beauty Card-programma.

Indien de aanmelder van het Douglas Beauty Card-programma in strijd handelt met de voorwaarden, ons onvolledige of onjuiste informatie verschaft, zich schuldig maakt aan bedrog, misbruik of fraude, of op enigerlei wijze handelt zodat schade wordt berokkend aan Douglas Cosmetics Belgium B.V. is Douglas gerechtigd om, onder voorbehoud van al haar overige rechten, het Douglas Beauty Card-account met alle daarbij behorende voordelen, waaronder, maar niet beperkt tot reeds gespaarde Beauty Points, met onmiddellijke ingang in te trekken.

3. Totstandkoming van het contract

Het contract voor deelname aan het Programma komt tot stand wanneer wij jouw aanvraag accepteren (bijvoorbeeld door middel van een bevestiging op onze website of door het overhandigen van je fysieke Douglas Beauty Card in een van onze Douglas-stores).

4. Functies van het programma

De belangrijkste functies van het Programma zijn:

• Wanneer je shopt bij Douglas, spaar je punten ("Beauty Points") die je kunt inwisselen voor beloningen. Door Beauty Points te sparen, spaar je ook corresponderende punten ("Status Points") die nodig zijn om verschillende statussen van het Programma te bereiken (Beauty Points en Status Points in het navolgende samen als "Points").
• Het Programma bevat verschillende statussen. Deze statussen worden ontgrendeld door een bepaald saldo aan Status Points te bereiken. Stijgen naar een hogere status wordt beloond met extra voordelen.
• Het is mogelijk dat je gepersonaliseerde informatie en aanbiedingen uit het Douglas assortiment ontvangt, evenals exclusieve prijsvoordelen voor geselecteerde producten die aansluiten bij jouw interesses (bijvoorbeeld geselecteerde productaanbevelingen en acties of uitnodigingen voor klantenenquêtes) op de Douglas websites, via de Douglas-app, per post en als je contact opneemt met Douglas (bijvoorbeeld als je een Douglas-store bezoekt of de Douglas klantenservice belt).

Deze gepersonaliseerde aanbiedingen worden bepaald op basis van een uitgebreide analyse van jouw gegevens, waaronder:

• De verplichte informatie die je verstrekt wanneer je je registreert voor het Programma (d.w.z. in het bijzonder jouw e-mailadres en geboortedatum).
• Gegevens die worden verzameld wanneer je je Douglas Beauty Card in-store gebruikt of een online bestelling plaatst (d.w.z. plaats en tijd van kaartgebruik of online bestelling, de gekochte goederen en diensten en hun prijs, eventuele aanbiedingen of aankoopvoordelen waarvan je hebt geprofiteerd, jouw facturerings- en afleveradres in geval van online bestellingen).
• Alle vrijwillige informatie van jou, bijvoorbeeld over jouw interessegebieden.
• De gegevens die worden verzameld tijdens jouw communicatie met Douglas via de Douglas websites, de Douglas-app en elke andere vorm van contact tussen jou en Douglas (bijvoorbeeld wanneer je een Douglas-store bezoekt of de klantenservice van Douglas belt) en, indien van toepassing, per e-mail. Dat wil zeggen, welke van deze communicatiekanalen met Douglas je wanneer hebt gebruikt, welke van de daar aangeboden informatie en aanbiedingen je hebt bekeken en, indien van toepassing, gebruik van hebt gemaakt (klikgedrag).

Op basis van deze analyse kan Douglas conclusies trekken over welke aanbiedingen en inhoud mogelijk aansluiten bij jouw interesses.

De omvang van de services en de functionaliteiten die beschikbaar zijn in het Programma, worden beschreven in deze Voorwaarden. Buiten deze Voorwaarden wordt er geen aanspraak gemaakt op een specifiek ontwerp of specifieke functionaliteiten van het Programma. Alle details over de functies en voordelen van het Programma zijn te vinden op onze website www.douglas.be.

5. Het sparen van Points

Als deelnemer aan het Programma kun je Beauty Points sparen bij aankoop van goederen of diensten in de Douglas-stores, in de Douglas online shop en in de Douglas-app. Je kunt extra Beauty Points sparen als onderdeel van speciale promoties. Het soort en de omvang van de goederen of diensten die in aanmerking komen voor tegoeden en het aantal (extra) Beauty Points dat in elk geval wordt toegekend, worden bekendgemaakt op onze website www.douglas.be en in de voorwaarden van de desbetreffende promotie waarvoor Douglas adverteert.

Voor elke Beauty Point die je spaart, krijg je een corresponderend Status Point.

Uitgesloten van het Programma zijn de aankoop van cadeaubonnen en cadeaukaarten, evenals eventuele verzendkosten voor bestellingen in de Douglas online shop of in de Douglas-app.

Om Beauty Points te ontvangen in onze Douglas-stores hoef je alleen maar jouw Douglas Beauty Card te laten zien tijdens het betaalproces. Voor online bestellingen moet je ingelogd zijn op jouw online Douglas Beauty Card-account wanneer je de bestelling plaatst. Zodra het betaalproces of de bestelling is afgerond en je niet ingelogd bent op jouw Douglas Beauty Card-account of jouw Douglas Beauty Card niet gescand is bij het afrekenen, dan kunnen Beauty Points achteraf niet meer worden bijgeschreven. Beauty Points kunnen alleen worden gespaard bij Douglas vestigingen die deelnemen aan de uitgifte van Beauty Points.

Bij annulering van een overeenkomst waarvoor je Beauty Points hebt ontvangen (bijvoorbeeld door omzetting, opzegging, ontbinding, herroeping, omruiling, retournering, etc.), evenals bij onjuiste boekingen of in geval van misbruik (bijvoorbeeld het delen van je account om Beauty Points te krijgen uit aankopen bij derden), behoudt Douglas zich het recht voor om het bijbehorende Beauty Points tegoed te annuleren.

6. Points-saldo

Gespaarde Beauty- en Status Points worden bijgeschreven op jouw Douglas Beauty Card-account. Je kunt je huidige Points-saldo op elk gewenst moment bekijken in jouw Douglas Beauty Card-omgeving in de online shop op www.douglas.be/nl/login en in de Douglas-app. We kunnen je ook per e-mail of post berichten sturen over jouw huidige Points-saldo.

Je moet bezwaren tegen de juistheid of volledigheid van een gemeld Points-saldo uiterlijk binnen een maand na ontvangst van de kennisgeving schriftelijk of in tekstvorm (bijvoorbeeld per e-mail) kenbaar maken. Voeg passende documentatie bij je bezwaar, bijvoorbeeld kopieën van de relevante bonnen of facturen. Als je niet tijdig bezwaar indient, wordt dit beschouwd als een goedkeuring van het aangemelde Points-saldo. Je kunt ook na deze goedkeuring een correctie van het aangemelde Points-saldo aanvragen, maar in dat geval moet jij de onjuistheid of onvolledigheid aantonen.

7. Aankoop van Points

Je kunt geen extra Points kopen en er kunnen ook geen andere items ingewisseld worden voor Points.

8. Beauty Points inwisselen

Je kunt je gespaarde Beauty Points inwisselen voor beloningen in de Douglas-stores, in de Douglas online shop en in de Douglas-app zodra je:

• een klantenaccount hebt aangemaakt in onze online shop op www.douglas.be/nl/login of in de Douglas-app en daar je klantgegevens hebt ingevuld of een klantaccount hebt laten aanmaken in één van onze Douglas-stores. Na het aanmaken van een account in een Douglas-store, krijg je een bevestigingsmail waarin je jouw gegevens kunt invullen en een wachtwoord kunt opgeven. Met deze stap creëer je ook gelijk een online account. Zonder online account kun je online geen Beauty Points inwisselen;
• de initiële minimale inwisseldrempel aan Beauty Points hebt bereikt) en;
• Douglas Beauty Card-account een overeenkomstig Beauty Points-saldo heeft bereikt met een beschikbare beloning.

Het inwisselen van je beschikbare Beauty Points is afhankelijk van de beschikbaarheid van de geselecteerde beloningen. De beschikbare beloningen en het aantal Beauty Points dat nodig is voor elk van hen worden aangekondigd op onze website op www.douglas.be en in de Algemene Voorwaarden van de betreffende Douglas promotie.

De Beauty Points die het eerst zijn verdiend, worden het eerst ingewisseld. Het is niet mogelijk om contant geld of Douglas Giftcards uit te betalen in ruil voor Beauty Points. Beauty Points kunnen alleen worden ingewisseld bij Douglas-ondernemingen die deelnemen aan de uitgifte van Beauty Points.

Status Points kunnen niet worden ingewisseld.

9. Geldigheid van statussen

De eerste Status "Beauty Card" heeft geen vervaldatum. Als je een hogere status bereikt, is de betreffende status 12 maanden geldig. Als je tijdens deze periode opnieuw een hogere status bereikt, ga je automatisch naar deze volgende status. Je kunt een hogere status bereiken door Status Points te sparen. Vanaf het moment dat je doorgaat naar een andere status, blijft de nieuwe status geldig voor een periode van 12 maanden. Douglas informeert je per e-mail wanneer je een nieuwe status hebt bereikt.

Je status wordt bepaald door het saldo van jouw Status Points.

10. Verlopen Points

Beauty Points die niet zijn ingewisseld, vervallen:

• in de eerste Status na één jaar; en
• in alle andere Statussen (Gold en Platinum) na twee jaar.

Beauty Points die verlopen zijn, kunnen niet meer worden ingewisseld. Voor Status Points geldt dezelfde vervaltermijn als voor de Beauty Points.

11. Beëindiging van het contract

Zowel jij als wij kunnen de contractuele relatie met betrekking tot jouw deelname aan het Programma beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn. In het geval van een dergelijke beëindiging door jou bedraagt de opzegtermijn (d.w.z. de periode tussen ontvangst van de opzegging en de inwerkingtreding ervan) één maand; in het geval van een beëindiging door ons, bedraagt de opzegtermijn minstens drie maanden. Het recht op ontbinding blijft hierdoor onaangetast.

Zodra een beëindiging van kracht is, kun je geen nieuwe Points meer sparen in het Programma en kun je geen bestaande Points meer inwisselen.

De contractuele relatie met betrekking tot jouw deelname aan het Programma is persoonlijk en kan niet worden overgedragen of geërfd. Het contract eindigt automatisch bij overlijden van de kaarthouder zonder dat een afzonderlijke opzegging nodig is. Resterende Beauty Points kunnen vanaf dat moment niet meer worden ingewisseld.

12. Misbruik van het programma

Als er gedocumenteerde aanwijzingen zijn van mogelijk misbruik van jouw Douglas Beauty Card-account of jouw Douglas Beauty Card, kunnen we jouw account en/of Beauty Points (tijdelijk) blokke-ren in overeenstemming met ons content moderatiebeleid zoals beschreven in onze Algemene Voor-waarden, die toegankelijk zijn op onze website www.douglas.be. Als er omstandigheden zijn die ons in staat stellen om jouw contract voor deelname aan het Pro-gramma met een reden te beëindigen, kunnen we jouw account ook tijdelijk blokkeren als alternatief voor ontbinding.

Daarnaast behoudt Douglas zich het recht voor om een klantaccount te blokkeren indien het vermoeden bestaat dat een klant in korte tijd grote aantallen artikelen heeft gekocht, waardoor redelijkerwijs kan worden aangenomen dat deze niet voor eigen gebruik zijn, maar voor wederverkoop dienen. Dit geeft Douglas tevens het recht om het tegoed aan opgebouwde Beauty Points op dit account te bevriezen (hetgeen ook kan leiden tot verval van gespaarde punten) en deelname aan het Beauty Card-programma te beëindigen en/of betreffende Beauty Cards in te nemen, zonder gehouden te zijn tot enige vorm van restitutie of compensatie.

13. Wijzigingen aan het Programma en deze Voorwaarden

13.1 Wijzigingen aan het Programma

Douglas behoudt zich het recht voor om het Programma te wijzigen als daar een geldige reden voor is, met name (i) om gewijzigde wettelijke vereisten en/of jurisprudentie te implementeren, (ii) om gewijzigde technische vereisten te implementeren, zoals een nieuwe technische omgeving of andere operationele redenen, (iii) om de bedrijfsvoering in stand te houden, (iv) om zich aan te passen aan gewijzigde marktomstandigheden, zoals een toename van het aantal gebruikers, en (v) in jouw voordeel. Dit recht is niet van toepassing op belangrijke wijzigingen aan het Programma, d.w.z. wijzigingen die de primaire contractuele verplichtingen van de partijen wijzigen. Wijzigingen aan het Programma brengen geen extra kosten voor jou met zich mee. Douglas zal je op duidelijke en begrijpelijke wijze informeren over wijzigingen in het Programma.

Indien een bovengenoemde wijziging de toegang tot of bruikbaarheid van het Programma negatief beïnvloedt, heb je het recht het contract onmiddellijk en kosteloos te beëindigen. Douglas zal je ten minste zes weken van tevoren per e-mail op de hoogte stellen. Dergelijke kennisgeving zal de kenmerken en timing van de respectieve wijzigingen bevatten, evenals jouw hierboven beschreven beëindigingsrecht.

Deze Voorwaarden zijn dienovereenkomstig van toepassing op alle gemaakte wijzigingen en op het gebruik van het Programma in de gewijzigde versie.

13.2 Wijzigingen aan de Voorwaarden

Douglas is gerechtigd bepalingen van deze Voorwaarden te wijzigen met inachtneming van een opzegtermijn van ten minste zes weken indien er een geldige reden is voor de wijziging, rekening houdend met de belangen van beide partijen. Van een geldige reden is met name sprake (i) indien de wijzigingen noodzakelijk zijn als gevolg van een verstoring van de gelijkwaardigheidsrelatie van de overeenkomst in een niet onaanzienlijke mate die voor ons ten tijde van het sluiten van de overeenkomst niet voorzienbaar was, (ii) indien deze noodzakelijk zijn voor de voortzetting van de uitvoering van de overeenkomst als gevolg van wijzigingen in jurisprudentie of wetgeving of (iii) dat wijzigingen noodzakelijk worden als gevolg van de verdere ontwikkeling van het Programma of omdat nieuwe functionaliteiten worden geïmplementeerd. Dit heeft geen betrekking op wijzigingen of aanpassingen van een primaire contractuele verplichting. Je wordt ten minste zes weken voordat de gewijzigde voorwaarden van kracht worden schriftelijk of per e-mail op de hoogte gesteld. De wijzigingen worden geacht te zijn goedgekeurd als je daartegen geen schriftelijk of per e-mail (klantenservice@douglas.be) bezwaar maakt. Het bezwaar dient binnen zes weken na ontvangst van de informatie over de gewijzigde Voorwaarden door Douglas te zijn ontvangen. Douglas zal in de informatiebrief over de gewijzigde Voorwaarden specifiek wijzen op de mogelijkheid van bezwaar, de mogelijke gevolgen van het bezwaar en de betekenis van de termijn van zes weken. Indien je gebruik maakt van jouw recht om bezwaar te maken, wordt het verzoek tot wijziging van Douglas als afgewezen beschouwd. De overeenkomst wordt dan voortgezet zonder de voorgestelde wijzigingen. Het recht van Douglas om de overeenkomst te beëindigen blijft onverminderd van kracht.

14. Overdracht aan derden

De overdracht van Points aan derden is alleen mogelijk met onze toestemming.

15. Je contactgegevens wijzigen

Je dient ons onmiddellijk op de hoogte te stellen van wijzigingen in jouw naam en/of contactgegevens. Hoewel naamswijzigingen schriftelijk moeten worden doorgegeven, kun je jouw adresgegevens rechtstreeks wijzigen in jouw online Douglas Beauty Card-account in de online shop op www.douglas.be/nl/login. Je kunt de wijziging van jouw adres ook telefonisch of per e-mail aan ons doorgeven:

Douglas Cosmetics Belgium B.V.
Turnhoutsebaan 5, bus 205
2110 Wijnegem
België

E-mailadres: klantenservice@douglas.be

16. Talen

Op dit moment is het Programma beschikbaar in het Frans en Nederlands.

17. Wettelijk verplichte informatie

17.1 Meer informatie

De volgende informatie en bepalingen zijn in sommige landen wettelijk verplicht.

De essentiële contractgegevens worden door ons in elektronische vorm opgeslagen en voor jou toegankelijk gemaakt via onze website www.douglas.be/nl/login. Daarnaast wordt een elektronische kopie van de betreffende overeenkomst samen met deze Voorwaarden per e-mail naar jou verzonden.

17.2 Herroepingsrecht

De volgende instructies voor herroeping zijn van toepassing

Instructies voor de Herroeping

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om dit contract binnen 14 dagen te herroepen zonder opgave van reden.

De herroepingstermijn is 14 dagen vanaf de dag waarop het contract is afgesloten.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons het volgende meedelen

Douglas Cosmetics Belgium B.V.
Turnhoutsebaan 5, bus 205
2110 Wijnegem
België

E-mailadres: klantenservice@douglas.be

Van jouw beslissing om dit contract te herroepen door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een brief per post of e-mail). Je kunt hiervoor het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken, zonder dat je echter verplicht bent dit formulier te gebruiken.

Om aan de herroepingstermijn te voldoen, is het voldoende als je jouw kennisgeving betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van herroeping
Als je dit contract herroept zullen wij alle (persoonlijke) gegevens, die door jou in verband met dit contract zijn verstrekt, verwijderen binnen een periode van vier weken na ontvangst van jouw verzoek tot herroeping.

Modelformulier voor herroeping
(dit formulier alleen invullen en terugsturen als je het contract wilt herroepen)

- Aan:
Douglas Cosmetics Belgium B.V.
Turnhoutsebaan 5, bus 205
2110 Wijnegem
België
E-mailadres: klantenservice@douglas.be

- Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) mijn/onze (*) koopovereenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*)/verrichting van de volgende dienst (*) herroep/herroepen,

- Besteld op (*)/ontvangen op (*),

- Naam consument(en),

- Naam consument(en),

- Adres van consument(en),

- Handtekening van consument(en) (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend),

- Datum
__________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

18. Beperking van aansprakelijkheid

Zonder beperking is Douglas aansprakelijk in geval van opzet en grove nalatigheid en in geval van overlijden, lichamelijk letsel of nadelige gevolgen voor de gezondheid. Ook aansprakelijkheid van Douglas voor verstrekte garanties of voor claims op grond van toepasselijke productaansprakelijkheidswetgeving blijft onverminderd van kracht.

In geval van eenvoudige nalatigheid is Douglas alleen aansprakelijk voor schending van essentiële contractuele verplichtingen, d.w.z. verplichtingen waarvan de nakoming een noodzakelijke voorwaarde is voor de goede uitvoering van het contract en op de nakoming waarvan je regelmatig mag vertrouwen ("essentiële verplichtingen"), echter alleen voor de schade die voorzienbaar was op het moment van het sluiten van het contract en waarvan het optreden typisch te verwachten was.

Iedere verdere aansprakelijkheid is uitgesloten. De beperking van aansprakelijkheid geldt ook ten gunste van respectievelijk de werknemers, agenten, wettelijke vertegenwoordigers en assistenten van Douglas.

19. Diversen

In geval van verlies of diefstal van je Douglas Beauty Card kun je een nieuwe kaart aanvragen in een Douglas-store bij jou in de buurt. Na verificatie van je gegevens krijg je direct kosteloos een nieuwe kaart mee. Wij adviseren je dit spoedig te doen in verband met eventueel misbruik van je kaart.

Op deze overeenkomst is Belgisch recht van toepassing.

Uit deze overeenkomst voortvloeiende geschillen worden voorgelegd aan Belgische rechtbanken.

Douglas Cosmetics Belgium B.V.
Turnhoutsebaan 5, bus 205
2110 Wijnegem
België

E-mailadres: klantenservice@douglas.be

Deze voorwaarden zijn voor het laatst gewijzigd op 8 april 2025.