Hoe werkt het retourneren van een online bestelling en wat is de retourtermijn?

Een online bestelling kun je kosteloos retourneren binnen 14 dagen. Je hoeft je retour niet online aan te melden. Zodra we je pakketje verwerkt hebben, krijg je daarvan een bevestiging via mail. Retourneren doe je namelijk op een van de volgende manieren:

OPTIE 1

Retourneren via een bpost-punt 

STAP 1: Neem eerst contact op met onze klantenservice. Dit kan door te mailen naar klantenservice@douglas.be. Vermeld in een mail altijd je contactgegevens en het bestelnummer. Wij mailen je vervolgens een retourlabel 

STAP 2: Doe het product dat je wil retourneren in een doos 

STAP 3: Print het retourlabel dat we je gemaild hebben en plak dit stevig vast op de doos 

STAP 4: Vul het retourformulier in dat je bij je product(en) hebt ontvangen. Voeg dit toe en plak je pakket goed dicht 

STAP 5: Ga met je pakket naar een bpost-punt en geef het af aan een medewerker 

Tip: controleer altijd goed of je bij het bpost-punt van je keuze wel pakketten kunt retourneren. Dit kun je doen door bij bovenstaande link te filteren op: Postkantoren, Pakjesautomaten, PostPunten of pakjespunten. Als je nog iets verder scrolt, dan kun je bij de geavanceerde filters ook filteren op ‘Pakjes verzenden’ onder ‘Postproducten en –diensten’. 

De bpost-medewerker zal het pakket dan kosteloos naar ons retourneren. Bij het afgeven van je pakket ontvang je altijd een retourbewijs. Bewaar dit goed om de status van de retourzending te kunnen checken. Normaal gesproken duurt het enkele werkdagen voordat je retourzending aankomt in ons magazijn. Zodra je retourzending verwerkt is, krijg je van ons een mailtje. 

OPTIE 2 

Retourneren via een Budbee pakketkluis

Let op: retourneren op deze manier is alleen mogelijk als je bestelling via Budbee is bezorgd.

STAP 1: Doe het product dat je wil retourneren in de doos (liefst in de originele Douglas-doos)

STAP 2: Vul het meegeleverde retourformulier in

STAP 3: Open de Budbee app of je tracking mail en klik op de knop ‘Boek retour’. Je hebt verder geen retourlabel nodig

STAP 4: Na het boeken van je retour heb je 60 minuten om je pakket in een Budbee pakketkluis te plaatsen. Je ontvangt in de Budbee app of via de tracking link een 8-cijferige pincode om een pakketkluis te openen

STAP 5: Voer de pincode in, leg het pakket in de kluis en Budbee retourneert het pakket naar Douglas

OPTIE 3

Retourneren in een Douglas-store

STAP 1: Doe het product dat je wil retourneren in de doos (liefst in de originele Douglas-doos) 

STAP 2: Print je factuur (die heb je via mail ontvangen) en neem deze mee. Zonder factuur kunnen we je retour NIET in behandeling nemen 

STAP 3: Vul het meegeleverde retourformulier in en neem het mee 

STAP 4: Ga met je pakket naar een van onze Douglas-stores. Vind de dichtstbijzijnde store in onze storefinder. 

Let op: kies je ervoor om op een andere manier te retourneren? Dan zijn de kosten en risico’s voor jou en draag je zelf de volledige verantwoordelijkheid.