Hoe werkt het retourneren van een online bestelling en wat is de retourtermijn?

Een online bestelling kun je kosteloos retourneren binnen 14 dagen. Meld hiervoor je pakket aan via retour.douglas.be. Retourneer je een product waar je een cadeau en/of staaltje bij hebt gekregen? Stuur deze dan ook altijd terug.

Kies je ervoor om op een andere manier te retourneren dan onderstaande methoden? Dan zijn de kosten en risico’s voor jou en draag je zelf de volledige verantwoordelijkheid. 

Er zijn twee verschillende manieren om een pakket naar Douglas te retourneren, namelijk via een:  

• Bpost Postpunt/Pakjespunt
• Douglas-store  

Let op: heb je een bestelling die (deels) door een Douglas-partner is geleverd? Volg voor deze producten dan de instructies op het meegeleverde retourformulier.

OPTIE 1

Retourneren via een Bpost Postpunt/Pakjespunt

1. Ga naar retour.douglas.be
2. Vul jouw bestelnummer en het mailadres in waarmee de bestelling is geplaatst.  
3. Kies vervolgens welk(e) product(en) je wil retourneren.  
4. Kies per product een retourreden.  
5. Kies bij Service type voor Bpost Postpunt/Pakjespunt (Bbox).  
6. Kies bij Retourmethode voor Zelf een label printen
7. Doorloop alle stappen van de Return Portal en download je retourlabel bij stap 1 in het overzicht met retour instructies of via de knop in de bevestigingsmail die je van Douglas ontvangt.  
8. Verpak het product dat je wil retourneren in een doos (liefst in de originele Douglas-doos).  
9. Plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de buitenkant van de doos.  
10. Lever het pakket af bij een Bpost Postpunt/ Pakjespunt (Bbox). 
11. Bewaar het afgiftebewijs goed totdat je retour is verwerkt.  
12. De retourzending kun je volgen via de track-en-trace code die je ontvangt in de retourbevestigingsmail van Bpost.
13. Zodra we je retour hebben ontvangen, beoordelen we deze. Na goedkeuring ontvang je per e-mail een bevestiging en wordt de terugbetaling in gang gezet. De terugbetaling wordt vervolgens binnen 3 tot 5 werkdagen verwerkt via de betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.  

Tip: controleer altijd goed of je bij het bpost-punt van je keuze wel pakjes kunt retourneren. Dit kun je doen door bij bovenstaande link te filteren op: Postkantoren, Pakjesautomaten, PostPunten of pakjespunten. Als je nog iets verder scrolt, dan kun je bij de geavanceerde filters ook filteren op ‘Pakjes verzenden’ onder ‘Postproducten en –diensten’. 

OPTIE 2

Retourneren in een Douglas-store 

Let op: Heb je met Klarna betaald? Dan kun je NIET retourneren in een Douglas-store. Klarna-bestellingen kan je alleen retourneren via Bpost.

1. Ga naar retour.douglas.be
2. Vul jouw bestelnummer en het mailadres in waarmee de bestelling is geplaatst.  
3. Kies hier welk(e) product(en) je wil retourneren.  
4. Kies per product een retourreden.  
5. Kies bij Service type voor Retourneren in een store.  
6. Kies bij Retourmethode voor Zelf je factuur printen.  
7. Verpak het product dat je wil retourneren in een doos (liefst in de originele Douglas-doos).  
8. Print je factuur (die heb je per mail ontvangen) en neem deze mee. Let op: zonder geprinte factuur kunnen we je retour NIET in behandeling nemen.  
9. Kijk hier welke store bij jou in de buurt is via onze storefinder en retourneer je pakket daar.