Kan ik de gegevens van mijn bestelling wijzigen?

Nee, maar binnen 7 minuten na het afronden van je bestelling kun je deze annuleren bij het menu-item 'Bestellingen' in jouw Beauty Card-account. Vervolgens kun je een nieuwe bestelling plaatsen. Binnen 3-5 dagen wordt je geld teruggestort. 

Onjuist product besteld

Kom je er na 7 minuten achter dat je per ongeluk een onjuist product hebt besteld?

Weiger dan de bestelling zodra de bezorger voor je deur staat. Onze bezorgpartner bpost zal de bestelling dan kosteloos naar ons retourneren. Zodra we je retourzending ontvangen, krijg je van ons een bevestiging via mail. De terugstorting duurt 3-5 werkdagen. Heb je met een Douglas Giftcard betaald? Dan ontvang je binnen 3-5 werkdagen een terugbetaling in de vorm van een digitale giftcard per mail. In de tussentijd kun je het product bestellen dat je wel wilde ontvangen. 

Onjuist adres ingevoerd

Kom je er na 7 minuten achter dat je per ongeluk een onjuist adres hebt ingevoerd? 

Het invoeren van een correct adres is jouw eigen verantwoordelijkheid. Om je pakje toch te ontvangen, raden wij je aan om de Track-en-Trace-gegevens goed in de gaten houden. In het gunstigste geval, kun je het afleveradres zelf nog wijzigen. Dat gaat zo: 

In onze verzendbevestigingsmail vind je de Track-en-Trace-gegevens van je bestelling. Met deze gegevens kun je op de site van bpost of in de app je voorkeuren doorgeven. Dit kan zolang de knop ‘Leveringsvoorkeuren aanpassen’ nog beschikbaar is. Zo kun je tot de avond voor de levering nog een ander afhaalpunt of ander pakjesautomaat kiezen. Is de knop ‘Leveringsvoorkeuren aanpassen’ niet meer beschikbaar? Helaas, dan zit je pakje al te ver in het verzendproces. In dat geval zijn er de volgende scenario’s mogelijk: 

De bewoner neemt het pakje aan 

Het pakje wordt geleverd op het door jou opgegeven adres. Neemt de bewoner van dat adres het pakje aan? Dan is de enige mogelijkheid om zelf langs dat adres te gaan en het pakje op te halen. 

De bewoner weigert het pakje 

Dan gaat dit pakje direct retour naar Douglas. Je krijgt hiervan een bevestiging per mail zodra we het pakje hebben ontvangen. Hierna zal de terugstorting in gang worden gezet, dit duurt 3-5 werkdagen. Heb je met een Douglas Giftcard betaald? Dan ontvang je binnen 3-5 werkdagen een terugbetaling in de vorm van een digitale giftcard per mail. In de tussentijd kun je het product opnieuw bestellen en laten leveren op het juiste adres. 

Niet-bestaand adres of bewoners niet thuis 

Dan zal jouw bestelling naar een bpost afhaalpunt worden gebracht. Haal jouw bestelling daar binnen 14 dagen op. Daarna wordt de bestelling weer naar ons geretourneerd. Zodra we die ontvangen, krijg je van ons een bevestiging per mail. De terugstorting duurt 3-5 werkdagen. Heb je met een Douglas Giftcard betaald? Dan ontvang je binnen 3-5 werkdagen een terugbetaling in de vorm van een digitale giftcard per mail. In de tussentijd kun je het product opnieuw bestellen en laten leveren op het juiste adres.