Wat als ik mijn partnerbestelling niet heb ontvangen?

Voor producten geleverd door onze partners, is de levertermijn 2-4 werkdagen. Je ontvangt aparte Track-en-Trace-gegevens voor dit pakje. Als de status van je bestelling ‘Onderweg’ is, dan moet je nog even geduld hebben. Staat er in de Track-en-Trace-gegevens dat het pakje is geleverd of dat het pakje niet te traceren is? Contacteer dan onze klantendienst en geef jouw bestelnummer door. Dit kan door ons te mailen naar klantenservice@douglas.be. Gebruik als mailonderwerp ‘Bestelling partner niet ontvangen’. De volgende procedure zal dan van start gaan: 

STAP 1: Onze klantendienst zal na ontvangst van het bestelnummer een onderzoek starten bij de Douglas-partner. Indien de bezorgstatus staat op geleverd, maar je hebt het pakje niet ontvangen, dan zal onze klantendienst jou een niet-ontvangersverklaring (NOV-verklaring) toesturen 

STAP 2: Zodra onze klantendienst deze verklaring ondertekend retour ontvangt zal er een onderzoek starten bij de Douglas-partner 

STAP 3: Onze Douglas-partners streven ernaar om binnen twee weken een update te geven over de status