Que puis-je faire si je n'ai pas reçu de confirmation de commande, mais j'ai bien payé ?

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande par e-mail, veuillez vérifier votre boîte de publicité ou de spam. Vous ne trouvez pas un e-mail de Douglas dans ces boîtes non plus ? Il existe alors une autre option : connectez-vous sur douglas.be avec votre compte client. Si vous avez passé la commande avec un compte client enregistré, vous trouverez votre commande passée sous la rubrique “ Commandes » dans votre compte Beauty Card.

Vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail de confirmation de commande une heure après avoir passé votre commande ? Ou bien, la commande n'est toujours pas enregistrée dans votre compte client ?

Il y a probablement eu un problème technique lors de votre commande. Par conséquent, votre commande ne nous est pas parvenue correctement. En fonction de votre mode de paiement, il faut compter deux jours ouvrables avant que votre argent ne soit remboursé. En attendant, vous pouvez commander à nouveau le produit.

Vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de commande deux jours ouvrables après avoir passé votre commande ?

Si tel est le cas, veuillez nous contacter par e-mail (serviceclient@douglas.be). Veuillez inclure une capture d'écran de votre relevé bancaire montrant les détails du transfert bancaire.