Que signifient les différents statuts de commande ?

Dans votre compte Beauty Card, vous pouvez consulter à tout moment le statut de votre/vos commande(s). Découvrez ici ce que signifient les différents statuts de votre commande. 

« En cours de traitement » 

Nous avons reçu votre commande. Votre commande sera traitée sous peu. Tant que la commande n’a pas encore été traitée, vous pouvez toujours l’annuler. Le traitement prend généralement 7 minutes, alors soyez attentif au temps. Vous souhaitez annuler votre commande ? Faites-le à temps et annulez la commande dans votre compte Beauty Card. 

« En attente » 

La commande a été traitée, mais elle ne vous a pas encore été envoyée. Nous sommes en train d’emballer votre commande. Veuillez patienter encore un tout petit peu. 

« Livrée » 

La commande est en route ou elle vous a déjà été livrée. Dans les deux cas, c'est une bonne nouvelle ! 

« Arrêtée » 

En raison d'un problème avec l'adresse ou avec le mode de paiement souhaité, votre commande a été arrêtée. 

« Annulée » 

La commande a été annulée et ne sera pas livrée. Plusieurs raisons peuvent en être la cause. En cas de commande arrêtée ou annulée, vous serez bien sûr remboursé. En fonction du mode de paiement, il faut compter jusqu'à 3-5 jours ouvrables avant que votre argent ne soit remboursé. En cas de paiement par une carte cadeau Douglas, vous recevrez un remboursement sous la forme d'une carte cadeau numérique par e-mail dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.  

« Reçu » (retour) 

Votre retour a été reçu, nous allons commencer à le traiter. 

«Sent »  (e-carte cadeau) 

Nous avons envoyé votre carte cadeau numérique au destinataire.