Comment puis-je renvoyer ma commande passée en ligne et quel est le délai de retour ?

Vous pouvez retourner gratuitement une commande en ligne dans un délai de 14 jours. Vous ne devez pas enregistrer votre retour en ligne. Une fois que nous aurons traité votre colis, vous recevrez une confirmation par courrier électronique. Les retours peuvent être effectués de manières :  

OPTION 1

Retour via un point bpost  

ÉTAPE 1 : Contactez d'abord notre équipe du Service Client (serviceclient@douglas.be). Mentionnez toujours vos coordonnées et le numéro de commande. Nous vous enverrons ensuite une étiquette de retour  

ÉTAPE 2 : Mettez le produit que vous souhaitez renvoyer dans une boîte (de préférence dans la boîte d'origine Douglas)   

ÉTAPE 3 : Remplissez le formulaire de retour que vous avez reçu avec votre / vos produit(s). Glissez-le dans la boîte et scellez votre paquet   

ÉTAPE 4 : Imprimez l'étiquette de retour que nous vous avons envoyée par e-mail et collez-la fermement sur la boîte  

ÉTAPE 5 : Apportez votre colis dans un point bpost et remettez-le  

Astuce : vérifiez toujours soigneusement si vous pouvez renvoyer des colis au point bpost de votre choix. Vous pouvez le faire en filtrant par : Bureaux de Poste, Distributeurs de Colis, Points Poste ou Points Colis. Si vous faites défiler la page un peu plus loin, vous pouvez également filtrer sur « Envoi de colis » sous « Produits et services postaux » dans les filtres avancés.  

Bpost nous renverra ensuite le colis sans frais. Vous recevrez toujours une preuve de retour lorsque vous remettrez votre colis. Conservez ce reçu afin de vérifier le statut du retour. Normalement, il faut plusieurs jours ouvrables pour que votre retour arrive à notre entrepôt. Dès que votre retour aura été traité, vous recevrez un e-mail de notre part.

OPTION 2

Retour via une Budbee Box

Attention : les retours de cette manière ne sont possibles que si votre commande a été livrée via Budbee.

ÉTAPE 1 : Mettez le produit que vous voulez retourner dans la boîte (de préférence dans la boîte originale Douglas)

ÉTAPE 2 : Remplissez le formulaire de retour fourni

ÉTAPE 3 : Ouvrez l'application Budbee ou votre lien de suivi dans l'e-mail et cliquez sur le bouton « Réserver un retour ». Vous n'avez pas besoin d'étiquette de retour.

ÉTAPE 4 : Après avoir réservé votre retour, vous disposez de 60 minutes pour déposer votre colis dans une Budbee Box. Vous recevrez sur l'application Budbee ou via le lien de suivi dans l'e-mail un code PIN à 8 chiffres pour ouvrir le casier que vous avez choisi.

ÉTAPE 5 : Saisissez le code PIN, déposez le colis dans la Budbee Box et il sera renvoyé vers Douglas

OPTION 3

Retour dans un magasin Douglas  

ÉTAPE 1 : Mettez le produit que vous voulez retourner dans la boîte (de préférence dans la boîte originale Douglas).  

ÉTAPE 2 : Imprimez votre facture (vous l'avez reçue par courriel) et apportez-la avec vous. Sans la facture, nous ne pouvons PAS traiter votre retour.  

ÉTAPE 3 : Remplissez le formulaire de retour fourni et apportez-le avec vous.  

ÉTAPE 4 : Apportez votre colis à l'un de nos magasins Douglas. Trouvez le magasin le plus proche de chez vous dans notre outil de recherche de magasins.  

Veuillez noter : vous choisissez d'effectuer le retour d'une autre manière ? Dans ce cas, les frais et les risques sont à votre charge et vous en portez l'entière responsabilité.