Comment puis-je renvoyer ma commande partenaire ?
Un produit partenaire est reconnaissable à la mention « Envoyé par un partenaire (2-4 jours ouvrables) » ainsi qu’au logo affiché sur la page du produit. Une commande partenaire peut être retournée gratuitement. Contrairement aux autres produits, les produits partenaires ne peuvent pas être déclarés en retour en ligne. Ils sont expédiés dans un colis séparé contenant une étiquette de retour papier. Les instructions de retour de ces produits y sont également indiquées.
L’étiquette de retour et les instructions ne sont pas incluses dans votre colis ? Veuillez alors contacter notre service clientèle en envoyant un e-mail à serviceclient@douglas.be. Veuillez utiliser comme objet de votre e-mail : « Retour d’une commande partenaire ». Dès que votre retour aura été traité, vous recevrez une confirmation par e-mail. Cet e-mail vous informera également du délai estimé pour votre remboursement.
Attention : les produits sur douglas.be ou dans l’application Douglas portant la mention « Expédié par un partenaire Douglas » doivent toujours être retournés directement au partenaire concerné. Ils ne peuvent pas être retournés à Douglas ni dans l’une de nos parfumeries Douglas.
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