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Quel est le statut de mon retour et de mon remboursement ?

Retour

Vous pouvez suivre le statut de votre retour via le lien de suivi (track & trace) figurant dans la confirmation de retour que vous avez reçue par e-mail de Bpost. Nous vous enverrons toujours un e-mail dès que nous aurons reçu le retour et un deuxième e-mail dès que nous aurons traité le retour.

Remboursement

Une fois votre retour traité, vous recevrez votre remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après ce délai ? Veuillez contacter notre équipe du Service Client (serviceclient@douglas.be). Nous serons heureux de vous aider. Si vous nous envoyez un e-mail, veuillez utiliser « Statut du retour et remboursement » comme objet de votre e-mail.


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