Comment puis-je renvoyer ma commande passée en ligne et quel est le délai de retour ?

Vous pouvez retourner gratuitement votre commande en ligne dans un délai de 14 jours. Pour ce faire, enregistrez votre retour via retour.douglas.be. Si vous retournez un produit accompagné d’un cadeau et/ou d’un échantillon, veuillez également les renvoyer.

Vous choisissez d'effectuer le retour d'une autre manière que les méthodes ci-dessous ? Dans ce cas, les frais et les risques sont à votre charge et vous en portez l'entière responsabilité.  

Vous pouvez retourner votre colis à Douglas de deux manières :

• Via un Point de retrait / Point Colis Bpost
• Dans un magasin Douglas

Attention : si votre commande a été livrée (en tout ou en partie) par un partenaire Douglas, veuillez suivre les instructions figurant sur le formulaire de retour fourni avec votre commande.

OPTION 1

Retour via un Point Poste / Point Colis bpost

1. Rendez-vous sur retour.douglas.be.
2. Saisissez votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
3. Sélectionnez le ou les produits que vous souhaitez retourner.
4. Choisissez un motif de retour pour chaque produit.
5. Dans Type de service, sélectionnez Point de retrait Bpost / Consigne à colis Bpost (Bbox).
6. Dans Sélectionnez votre Méthode de retour, sélectionnez Imprimer soi-même l'étiquette.
7. Suivez toutes les étapes du portail de retour et téléchargez votre étiquette de retour à l’étape 1 des instructions de retour ou via le bouton présent dans l’e-mail de confirmation que vous recevrez de Douglas.
8. Emballez le produit que vous souhaitez retourner dans un carton, de préférence dans son emballage Douglas d’origine.
9. Collez l’étiquette de retour de manière bien visible à l’extérieur du colis.
10. Déposez le colis dans un Point Poste / Point Colis bpost (Bbox). Consultez les points disponibles via le localisateur bpost.
11. Conservez précieusement votre preuve de dépôt jusqu’à ce que votre retour ait été traité.
12. Vous pouvez suivre votre retour grâce au code de suivi reçu dans l’e-mail de confirmation de retour envoyé par bpost.
13. Dès réception de votre retour, celui-ci sera contrôlé. Après validation, vous recevrez une confirmation par e-mail et le remboursement sera lancé. Le remboursement sera traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Conseil : vérifiez toujours que le point bpost de votre choix accepte les retours de colis. Vous pouvez filtrer les résultats sur le site bpost en sélectionnant les bureaux de poste, distributeurs de colis, Points Poste ou Points Colis. Dans les filtres avancés, sélectionnez également « Envoi de colis ».

OPTION 2

Retour dans un magasin Douglas

Attention : si vous avez payé avec Klarna, vous ne pouvez PAS retourner votre commande dans un magasin Douglas. Les commandes Klarna peuvent uniquement être retournées via un Point de retrait / Point Colis Bpost

1. Rendez-vous sur retour.douglas.be.
2. Saisissez votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
3. Sélectionnez le ou les produits que vous souhaitez retourner.
4. Choisissez un motif de retour pour chaque produit.
5. Dans Type de service, sélectionnez Retour dans un magasin.
6. Dans Sélectionnez votre méthode de retour sélectionnez Imprimer sa facture.
7. Emballez le produit que vous souhaitez retourner dans un carton, de préférence dans l’emballage Douglas d’origine.
8. Imprimez votre facture (que vous avez reçue par e-mail) et apportez-la avec vous. Attention : sans facture imprimée, nous ne pourrons PAS traiter votre retour.
9. Consultez notre store locator pour trouver le magasin Douglas le plus proche et y déposer votre retour.