Que puis-je faire si ma commande n'a pas encore été livrée ?

Commande normale

commande expédiée en totalité par Douglas

Si vous n'avez pas reçu votre commande, il est préférable de vérifier les détails de suivi de votre commande. Le statut est-il « En route » ? Dans ce cas, veuillez patienter encore un tout petit peu. Il y a de fortes chances que vous receviez votre commande dans les jours qui suivent. Si le délai est vraiment plus long ou si les informations de suivi sont incorrectes ou peu claires, contactez-nous (serviceclient@douglas.be) et communiquez-nous votre numéro de commande. Indiquez « Commande non reçue » pour objet de votre e-mail. Que se passe-t-il ensuite ?

ÉTAPE 1 : Notre partenaire de livraison vérifiera l'état de la livraison. Cela prend souvent un certain temps

ÉTAPE 2 : Notre partenaire de livraison s'efforce de fournir une mise à jour du statut dans les 5 jours ouvrables. Nous vous remercions de votre patience

Commande partenaire

Contient un ou plusieurs articles expédiés par un partenaire de Douglas

Pour les produits livrés par nos partenaires, le délai de livraison est de 2 à 4 jours ouvrables. Vous recevrez des informations de suivi distinctes pour ce colis. Si le statut de votre commande est « En route » vous devez encore faire preuve de patience. Les informations de suivi indiquent-elles que le colis a été livré ou qu'il n'est pas possible de le suivre ? Si c'est le cas, veuillez contacter notre équipe du Service Client et nous communiquer votre numéro de commande. Vous pouvez le faire en nous appelant ou en nous envoyant un e-mail à serviceclient@douglas.be. Veuillez indiquer « Commande partenaire non reçue » comme objet. La procédure suivante commencera alors :

ÉTAPE 1 : Dès réception du numéro de commande, notre équipe du Service Client entamera une enquête auprès du partenaire du Douglas. Si le statut de livraison est « livré », mais que vous n'avez pas reçu le colis, notre équipe du Service Client vous enverra une déclaration de non-réception

ÉTAPE 2 : Dès que notre équipe du Service Client reçoit cette déclaration signée en retour, une enquête sera lancée auprès du partenaire de Douglas

ÉTAPE 3 : Nos partenaires de Douglas s'efforcent de fournir une mise à jour du statut dans les 2 semaines. Nous vous remercions de votre patience