Que puis-je faire si j'ai reçu un produit un produit défectueux, ouvert ou expirée ?
Commande normale
(commande expédiée en totalité par Douglas)
Produit défectueux ou ouvert
La meilleure solution est de nous envoyer un e-mail (serviceclient@douglas.be) ayant pour objet « Produit défectueux/ouvert ». Veillez à ce que les informations suivantes soient toujours claires dans votre courrier :
- Le numéro de commande
- Une description claire du dommage / du défaut
- Une ou plusieurs photos ou vidéos de l'état dans lequel vous avez reçu votre commande ou votre produit. De cette manière, vous pouvez facilement prouver le défaut ou le dommage
Veuillez noter : le dommage / le défaut doit être clairement visible sur au moins une photo ou une vidéo. Après réception des images, nous vous proposerons une solution adéquate dans les plus brefs délais.
Date d'expiration expirée
Si possible, nous vous enverrons un nouveau produit encore utilisable. Il serait préférable que vous nous envoyiez un e-mail (serviceclient@douglas.be) avec pour objet « Durée de conservation expirée ». Veuillez indiquer votre numéro de commande et une photo du produit sur laquelle la date de péremption est clairement visible.
Commande partenaire
(contient un ou plusieurs articles expédiés par un partenaire de Douglas)
La meilleure solution est de nous envoyer un e-mail (serviceclient@douglas.be) ayant pour objet : « Produit partenaire défectueuse, ouverte ou périmée date de péremption ». Veillez à ce que les informations suivantes soient toujours claires dans votre e-mail :
- Le numéro de commande
- Une description claire du dommage / du défaut du produit
- Une ou plusieurs photos ou vidéos de l'état dans lequel vous avez reçu votre commande ou votre produit. De cette manière, vous pouvez facilement prouver le défaut ou le dommage
Veuillez noter : Le dommage, le défaut ou la date de péremption doivent être clairement visibles sur au moins une photo ou vidéo. Après avoir reçu les images, nous contacterons immédiatement notre partenaire pour trouver une solution. Dès que nous aurons des nouvelles, nous vous en informerons immédiatement.
- Expédition & livraison | Problèmes lors de la commandeQue puis-je faire si j'ai reçu une commande incomplète ?
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