Que puis-je faire si j'ai reçu une commande incomplète ?
Produit manquant
La meilleure solution est de nous envoyer un e-mail (serviceclient@douglas.be) avec pour objet « Commande incomplète ». Veillez à ce que les informations suivantes soient toujours claires dans votre e-mail :
- Le numéro de commande
- Le numéro d'article ou le nom de produit de l'article manquant
Cela nous permet d'examiner rapidement et facilement votre commande incomplète.
L’emballage cadeau est manquant
Vous avez coché dans votre panier d'achat que vous souhaitiez un emballage cadeau avec votre commande, mais cet emballage est manquant ? Envoyez un e-mail à serviceclient@douglas.be (objet : « Pas d’emballage cadeau »). Veuillez toujours indiquer le numéro de commande correspondant afin que nous puissions vous envoyer un emballage cadeau.
- Expédition & livraison | Problèmes lors de la commandeQue puis-je faire si j'ai reçu un produit un produit défectueux, ouvert ou expirée ?
- Expédition & livraison | Problèmes lors de la commandeQue puis-je faire si je n'ai pas reçu d'échantillons du tout avec ma commande ou d’autres échantillons que ceux que j’avais choisis ?
- Expédition & livraison | Problèmes lors de la commandeQue puis-je faire si ma commande n'a pas encore été livrée ?
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ? Nous sommes là pour vous.
Envoyez-nous un e-mail
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