Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Après une tentative de livraison sans succès, le livreur dépose un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous recevrez également un e-mail vous informant que le livreur n'a pas réussi à livrer la commande. La commande sera ensuite livrée à un ServicePoint de bpost près de chez vous. Vous avez 14 jours pour y retirer votre commande. 

Lorsque votre commande est expédiée en tant que colis qui se glisse dans votre boîte aux lettres, vous n’avez pas besoin d’être présent pour la réceptionner. La boîte est tout simplement déposée dans votre boîte aux lettres. Les envois plus volumineux suivent les procédures de livraison habituelles via bpost. Vous pouvez vérifier si votre commande est un colis boîte aux lettres dans le suivi bpost, accessible via l’e‑mail intitulé “Votre commande est en route".

Conseil : Dans notre e-mail de confirmation d'expédition, vous trouverez les données de suivi de votre commande. Vous pouvez utiliser ces données pour transmettre vos préférences sur le site web de bpost ou dans l'application. Cela est possible tant que le bouton « Modifier mes préférences » est encore disponible.

Jusqu’au soir précédant la livraison, vous pouvez encore choisir un autre point de retrait ou un distributeur de colis. Jusqu’à 5 minutes avant la livraison, vous pouvez également faire livrer votre colis chez un voisin ou à un endroit sûr autour de votre domicile.