Comment suis-je informé de la réception de mon colis ?

 Dès que votre commande est expédiée, vous recevez de Douglas un e‑mail intitulé “Votre commande est en route”. Cette confirmation d’expédition contient un lien Track & Trace qui vous permet de suivre l’envoi. En plus de l’e‑mail de Douglas, le transporteur (bpost ou Budbee) vous envoie un message indiquant le créneau horaire de livraison.

Si vous choisissez la livraison à domicile, le livreur se présente pendant ce créneau. Si votre commande est suffisamment petite pour être expédiée comme colis qui se glisse dans la boîte aux lettres, nous la déposerons directement dans votre boîte aux lettres ; vous n’avez pas besoin d’être présent et le colis vous attendra avec votre courrier. Pour les colis plus volumineux, votre présence sera nécessaire lors de la livraison. Vous pouvez voir dans le suivi du transporteur si votre envoi est un colis boîte aux lettres.

Si vous avez opté pour un retrait en point service, vous recevrez un message séparé dès que votre colis est livré. Cet e‑mail précise où et à partir de quel moment vous pouvez retirer votre commande, ainsi que la durée pendant laquelle le colis sera disponible. Ainsi, vous êtes toujours informé de l’état et du mode de livraison de votre envoi.