Que puis-je faire si je n'ai pas reçu ma commande partenaire ?

Pour les produits livrés par nos partenaires, le délai de livraison est de 2 à 4 jours ouvrables. Vous recevrez des informations de suivi distinctes pour ce colis. Si le statut de votre commande est « En route » vous devez encore faire preuve de patience. Les informations de suivi indiquent-elles que le colis a été livré ou qu'il n'est pas possible de le suivre ? Si c'est le cas, veuillez contacter notre équipe du Service Client et nous communiquer votre numéro de commande. Vous pouvez le faire en nous appelant ou en nous envoyant un e-mail à serviceclient@douglas.be. Veuillez indiquer « Commande partenaire non reçue » comme objet de votre e-mail. La procédure suivante commencera alors :  

ÉTAPE 1 : Dès réception du numéro de commande, notre équipe du Service Client entamera une enquête auprès du partenaire du Douglas. Si le statut de livraison est « livré », mais que vous n'avez pas reçu le colis, notre équipe du Service Client vous enverra une déclaration de non-réception  

ÉTAPE 2 : Dès que notre équipe du Service Client reçoit cette déclaration signée en retour, une enquête sera lancée auprès du partenaire de Douglas    

ÉTAPE 3 : Nos partenaires de Douglas s'efforcent de fournir une mise à jour du statut dans les 2 semaines