Que faire si j'ai reçu un produit défectueux, ouvert ou périmé ?

Commande normale

Commande expédiée en totalité par Douglas 

Produit défectueux ou ouvert 

La meilleure solution est de nous envoyer un e-mail (serviceclient@douglas.be) ayant pour objet « Produit partenaire défectueux/ouvert ». Veillez à ce que les informations suivantes soient toujours claires dans votre courrier :  

• Le numéro de commande  
• Une description claire du dommage / du défaut   
• Une ou plusieurs photos ou vidéos de l'état dans lequel vous avez reçu votre commande ou votre produit. De cette manière, vous pouvez facilement prouver le défaut ou le dommage  
   

Veuillez noter : le dommage / le défaut doit être clairement visible sur au moins une photo ou une vidéo. Après réception des images, nous vous proposerons une solution adéquate dans les plus brefs délais.   

Date d'expiration expirée 

Si possible, nous vous enverrons un nouveau produit encore utilisable. Il serait préférable que vous nous envoyiez un e-mail (serviceclient@douglas.be) avec pour objet « Durée de conservation expirée ». Veuillez indiquer votre numéro de commande et une photo du produit sur laquelle la date de péremption est clairement visible.   

Commande partenaire

Contient un ou plusieurs articles expédiés par un partenaire de Douglas  

 La meilleure solution est de nous envoyer un e-mail (serviceclient@douglas.be) ayant pour objet : « Produit partenaire défectueux/ouvert ». Veillez à ce que les informations suivantes soient toujours claires dans votre e-mail :  
 

• Le numéro de commande  
• Une description claire du dommage / du défaut du produit  
• Une ou plusieurs photos ou vidéos de l'état dans lequel vous avez reçu votre commande ou votre produit. De cette manière, vous pouvez facilement prouver le défaut ou le dommage  
   

Après avoir reçu les images, nous contacterons immédiatement notre partenaire pour trouver une solution. Dès que nous aurons des nouvelles, nous vous en informerons immédiatement.