Conditions de participation Douglas Beauty Card
Les présentes conditions générales ("Conditions") s'appliquent à votre participation au Programme de fidélité Douglas Beauty Card ("Programme") ainsi que tous les détails du programme de fidélité, peuvent être consultés à tout moment sur le site Internet www.douglas.be.
1. Votre partenaire contractuel
Le fournisseur du Programme, et par conséquent, votre partenaire contractuel, est:
Douglas Cosmetics Belgium S.A.
Turnhoutsebaan 5/205,
2110 Wijnegem
Belgique
Adresse e-mail : serviceclient@douglas.be
Heures d'ouverture :
- Du lundi au vendredi : 09h30 à 18h00.
- Le samedi : 09h30 à 14h00.
- Le dimanche : fermé.
(Ci-après dénommé "Douglas" ou "nous").
Douglas est inscrit au registre des entreprises au numéro suivant : 0800.143.397
Pour des réclamations ou des plaintes concernant le Programme, vous pouvez contacter notre service client en utilisant les coordonnées mentionnées ci-dessus.
2. Conditions de participation
Le Programme est réservé aux personnes physiques âgées de plus de 13 ans. Les entreprises, les personnes morales et les autres organisations ne peuvent pas participer au Programme.
De plus, une adresse e-mail valide est requise pour participer, celle-ci servant de nom d'utilisateur pour le compte Douglas Beauty Card.
Votre compte Douglas Beauty Card et la Douglas Beauty Card ne sont pas transférables et ne peu-vent être utilisés que par vous. Le Programme est spécifiquement et uniquement destiné à vos achats personnels.
En tant que demandeur du Programme, vous déclarez avoir rempli toutes vos informations de manière véridique, accepter les présentes Conditions Générales et avoir pris connaissance de la Politique de Confidentialité, et souhaitez devenir titulaire (ci-après dénommé : « Membre de la Douglas Beauty Card») du programme Douglas Beauty Card.
En cas de violation des conditions par le demandeur du Programme Douglas Beauty Card, de fourniture d'informations incomplètes ou incorrectes, de fraude, d'abus ou de toute autre forme de comportement susceptible de causer un préjudice à Douglas Cosmetics Belgium S.A., Douglas se réserve le droit, sans préjudice de tous ses autres droits, de révoquer immédiatement le compte Douglas Beauty Card et tous les avantages y afférents, y compris, mais sans s'y limiter, les Beauty Points déjà accumulés
3. Conclusion du contrat
Le contrat de participation au Programme est conclu dès lors que nous acceptons votre demande correspondante, par exemple, par une confirmation sur notre site web ou par la remise de votre Douglas Beauty Card physique dans l'un de nos magasins Douglas.
4. Fonctions du Programme
Les principales fonctions du Programme sont les suivantes :
- Lorsque vous effectuez des achats chez Douglas, vous cumulez des points ("Beauty Points") que vous pouvez échanger contre des récompenses. En cumulant des Beauty Points, vous gagnez également des points correspondants (Statut Points) nécessaires pour atteindre les différents niveaux de Statut du Programme ("Beauty Points et Statut Points"). Dans ce qui suit, les Beauty Points et les Statut Points sont désignés ensemble comme "Points".
- Le Programme comprend différents Statuts. Ces Statuts peuvent être atteints en cumulant un certain nombre de Statut Points. Le passage à un Statut est récompensé par des avantages supplémentaires.
- Vous pouvez recevoir des informations et des offres personnalisées de l’assortiment Douglas ainsi que des avantages tarifaires exclusifs pour certains produits correspondant à vos centres d'intérêt. Ces offres peuvent inclure des recommandations de produits et des promotions, ou des invitations à des enquêtes clients, et peuvent être communiquées via les sites internet de Douglas, l'application Douglas, par courrier, ou lorsque vous contactez Douglas (par exemple, en vous rendant dans un magasin Douglas ou en appelant le service client Douglas).
Ces offres personnalisées sont déterminées sur la base d'une analyse complète de vos informations, notamment :
- Les informations obligatoires fournies lors de l'inscription au Programme (no-tamment l'adresse e-mail et la date de naissance).
- Les données collectées lorsque vous utilisez votre Douglas Beauty Card en magasin ou que vous passez une commande en ligne (c'est-à-dire le lieu et l'heure de l'utilisation de la carte ou de la commande en ligne, les biens et services achetés et leur prix, les offres ou avantages d'achat dont vous avez bénéficié, ainsi que votre adresse de facturation et de livraison dans le cas des commandes en ligne).
- Toute information volontairement fournie de votre part, par exemple concernant vos centres d'intérêt.
- Les données collectées lors de vos interactions avec Douglas via les sites web de Douglas, l'application Douglas, ainsi que tout autre type de contact entre vous et Douglas (par exemple, lorsque vous visitez un magasin Douglas ou appelez le service client Douglas) et, le cas échéant, par e-mail. Cela inclut les canaux de communication que vous avez utilisés, le moment de leur utilisation, les informations et offres consultées, ainsi que, le cas échéant, les offres utilisées (comportement de clics).
Sur base de cette analyse , Douglas peut tirer des conclusions quant aux offres et contenus susceptibles de correspondre à vos intérêts.
L'étendue des services et les fonctionnalités disponibles dans le Programme sont décrites dans les présentes Conditions. En dehors de ces Conditions, aucune revendication ne peut être faite concernant une configuration ou des fonctionnalités spécifiques du Programme. Tous les détails relatifs aux caractéristiques et avantages du Programme peuvent être consultés sur notre site web.
5. Collecte de Points
En tant que participant au Programme, vous pouvez cumuler des Beauty Points en achetant des biens ou des services dans les magasins Douglas, sur la boutique en ligne Douglas et sur l'application Douglas. Vous pouvez également collecter des Beauty Points supplémentaires dans le cadre de promotions spéciales. Le type et l'étendue des biens ou services donnant droit à des crédits ainsi que le nombre de Beauty Points (supplémentaires) attribués dans chaque cas sont annoncés sur notre site web www.douglas.be et dans les Conditions Générales de la promotion concernée pour laquelle Douglas fait la publicité.
Pour chaque Beauty Point que vous collectez, vous obtenez un Statut Point correspondant.
Les achats de chèques-cadeaux et cartes cadeaux, ainsi que les frais de livraison pour les commandes passées dans la boutique en ligne ou sur l'application Douglas sont exclus du Programme.
Pour recevoir des Beauty Points, il vous suffit de présenter votre Douglas Beauty Card dans nos magasin Douglas lors du processus de paiement. Pour les commandes en ligne, vous devez être connecté à votre compte en ligne Douglas Beauty Card au moment de la commande. Une fois la procédure de paiement ou la commande terminée, si vous n'êtes pas connecté à votre compte Dou-glas Beauty Card ou si votre Beauty Card Douglas n'est pas scannée à la caisse, les Beauty Points ne peuvent pas être crédités par la suite. Les Beauty Points ne peuvent être accumulés que dans les établissements Douglas participant à l'émission des Beauty Points.
En cas d'annulation d'un contrat pour lequel vous avez reçu des Beauty Points (par exemple, par conversion, résiliation, dissolution, rétractation, échange, retour, etc.), ainsi qu'en cas de réservations incorrectes ou d'abus (par exemple, le partage de compte pour obtenir des Beauty Points grâce à des achats effectués par des tiers), Douglas se réserve le droit d'annuler le crédit des Beauty Points correspondants.
6. Solde de Points
Les Beauty Point et Statut Points collectés seront crédités sur votre compte client Douglas Beauty Card. Vous pouvez consulter votre solde de Points à tout moment dans votre espace Douglas Beauty Card, sur la boutique en ligne l'adresse www.douglas.be/fr/login , ainsi que dans l'application Douglas. Nous pouvons également vous envoyer des notifications concernant votre solde de Points actuel par e-mail ou par courrier.
Toute contestation de l'exactitude ou de l'exhaustivité d'un solde de Points notifié doit être formulée par écrit ou sous forme de texte (par exemple, par e-mail) au plus tard dans un délai d'un mois à compter de la réception de la notification. Veuillez joindre à votre réclamation les documents appropriés, tels que les copies des reçus ou des factures correspondantes. L'absence de réclamation dans le délai imparti sera considérée comme une approbation du solde de Points notifié. Vous pouvez également demander une correction du solde de Points notifié après cette approbation, mais dans ce cas, vous devez apporter la preuve de l'inexactitude ou du caractère incomplet du solde.
7. Achat de Points
Il n'est pas possible d'acheter des Points supplémentaires, ni d'échanger d'autres articles contre des Points.
8. Échange de Beauty Points
Vous pouvez échanger vos Beauty Points collectés contre des récompenses dans les magasins Douglas ou dans la boutique en ligne Douglas dès lors que :
- Vous avez créé votre compte client dans notre boutique en ligne à l'adresse www.douglas.be/fr/login ou dans l'application Douglas et y avez complété vos informations client ou créé un compte client dans l'un de nos magasins Douglas. Après avoir créé un compte en magasin, vous recevrez un e-mail de confirmation dans lequel vous pourrez saisir vos coordonnées et spécifier un mot de passe. Cette étape vous permet également de créer un compte en ligne. Sans compte en ligne, vous ne pourrez pas utilisé vos Beauty Points en ligne.
- Vous avez atteint le seuil minimal initial d'échange de Beauty Points)
- Le compte Douglas Beauty Card a atteint un solde de Beauty Points correspondant à une récompense disponible.
Cet échange est soumis à la disponibilité des récompenses sélectionnées. Les offres de récompenses disponibles et le nombre de Beauty Points requis pour chacune d'entre elles sont annoncés sur notre site Internet à l'adresse www.douglas.be/fr et dans les Conditions Générales de la promotion Douglas concernée.
Les Beauty Points gagnés en premier seront échangés en premier. Il n'est pas possible de recevoir de l'argent en échange de Beauty Points. Les Beauty Points ne peuvent être échangés qu'auprès des commerces Douglas participant à l'émission des Beauty Points.
Les Statut Points ne peuvent pas être échangés.
9. Validité des Status
Le premier Statut "Beauty Card" n'a pas de date d'expiration. Si vous atteignez un Statut supérieur, celui-ci est valable pour une durée de 12 mois. Si, au cours de cette période, vous atteignez un Statut supérieur, vous êtes automatiquement promu au Statut suivant. Vous pouvez accéder à des Statuts supérieurs en collectant des Statut Points. Dès que vous atteignez un autre Statut, celui-ci reste valable pour une période de 12 mois. Douglas vous informera par e-mail lorsque vous aurez atteint un nouveau statut.
Votre Statut est déterminé par le solde vos Statut Points.
10. Points expirés
Les Beauty Points collectés et non utilisés expirent :
- Après un an pour le premier Statut.
- Après deux ans pour tous les autres Statuts (Gold et Platinum).
Les Beauty Points périmés ne peuvent plus être échangés. Le même délai d'expiration s'applique aux Status Points que les Beauty Points.
11. Résiliation du contrat
Chacune des Parties peut mettre fin à la relation contractuelle relative à votre participation au Programme en respectant un délai de préavis. Si vous décidez de résilier, le préavis est d'un mois à compter de la réception de votre notification. En cas de résiliation de notre part, le préavis est d'au moins trois mois. Le droit de Douglas de résilier le contrat demeure inchangé.
Une fois la résiliation effective, vous ne pourrez plus collecter de nouveaux points dans le cadre du Programme et vos points existants ne pourront plus être échangés.
La relation contractuelle relative à votre participation au Programme est personnelle et ne peut être transférée ou héritée. Le contrat prend fin automatiquement au décès du titulaire de la carte, sans qu'il soit nécessaire de le résilier séparément. Les Beauty Points restants ne pourront plus être échangés à partir de ce moment.
12. Utilisation abusive du Programme
S'il existe des indications documentées d'une possible utilisation abusive de votre compte Douglas Beauty Card ou de votre Douglas Beauty Card, nous pouvons (temporairement) bloquer votre compte et/ou vos Beauty Points conformément à notre politique de modération du contenu telle que décrite dans nos Conditions Générales, accessibles sur notre site web www.douglas.be. Si des circons-tances nous permettent de résilier votre contrat de participation au Programme pour un motif valable, nous pouvons également bloquer temporairement votre compte comme alternative à la résiliation.
En outre, Douglas se réserve le droit de bloquer le compte d'un client s'il est soupçonné d'avoir acheté un grand nombre d’articles dans un court laps de temps, de sorte qu'il est raisonnablement supposé que ces articles ne sont pas destinés à son propre usage mais à la revente. Cela donne également à Douglas le droit de bloquer le solde des Beauty Points cumulés sur ce compte (ce qui peut entraîner la perte des points cumulés) et de mettre fin à la participation au Programme Beauty Card et/ou de confisquer les Beauty Cards concernées, sans être redevable d'un quelconque remboursement ou dédommagement
13. Modifications du Programme et des présentes Conditions
13.1 Modifications du Programme
Douglas se réserve le droit de modifier le Programme pour des raisons valables, notamment (i) pour répondre à des modifications légales et/ou des évolutions jurisprudentielles, (ii) pour répondre à des exigences techniques telles qu'un nouvel environnement technique ou d'autres raisons opérationnelles, (iii) pour maintenir les opérations, (iv) pour s'adapter aux nouvelles conditions du marché telles que l'augmentation du nombre d'utilisateurs, et (v) dans votre intérêt. Ce droit ne s'applique pas aux modifications substantielles du Programme, c'est-à-dire aux changements qui altèrent les obligations contractuelles principales des Parties. Les modifications du Programme n'entraîneront pas de coûts supplémentaires pour vous. Douglas vous informera de manière claire et compréhensible des modifications apportées au Programme.
Si une modification susmentionnée affecte négativement l'accès ou l'utilisation du Programme, vous avez le droit de résilier le contrat immédiatement et sans frais. Douglas vous informera au moins six semaines à l'avance par e-mail. Cette notification comprendra les caractéristiques et le calendrier des modifications concernées ainsi que votre droit de résiliation tel que décrit ci-dessus.
Les présentes Conditions s'appliquent en conséquence à toutes les modifications apportées et à l'utilisation du Programme dans sa version modifiée.
13.2 Modifications des conditions
Douglas est autorisé à modifier les dispositions des présentes Conditions avec un préavis d'au moins six semaines, pour des raisons valables et en tenant compte des intérêts des deux Parties. Une raison valable existe notamment (i) si les modifications sont nécessaires en raison d'une perturbation significative de l'équilibre contractuel, imprévisible au moment de la conclusion du contrat, (ii) si elles sont nécessaires pour poursuivre l'exécution du contrat en raison de modifications égales ou d'évolutions jurisprudentielles ou (iii) si les modifications deviennent nécessaires en raison du développement continu du Programme ou de la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités. Cela ne couvre pas les changements ou modifications d'une obligation contractuelle principale. Vous serez informé des conditions modifiées au moins six semaines avant leur entrée en vigueur, par écrit ou par e-mail.
Les modifications sont réputées approuvées si vous ne vous y opposez pas par écrit ou par e-mail serviceclient@douglas.be L'opposition doit être reçue par Douglas dans les six semaines suivant la réception de l'information sur les Conditions modifiées. Douglas indiquera spécifiquement la possibilité de s'opposer, les conséquences possibles de l'opposition et l'importance de la période de six semaines dans la lettre d'information sur les Conditions modifiées. Si vous exercez votre droit d'opposition, la demande de modification de Douglas sera considérée comme rejetée. Le contrat se poursuivra alors sans les modifications proposées. Le droit de Douglas de résilier le contrat demeure inchangé.
14. Transfert à des tiers
Le transfert de points à des tiers n'est possible qu'avec notre consentement préalable.
15. Modification de vos coordonnées
Vous êtes tenu de nous informer immédiatement de tout changement de nom et/ou de coordonnées. Les changements de nom doivent être communiqués par écrit, tandis que vous pouvez modifier votre adresse directement dans votre compte Douglas Beauty Card en ligne sur la boutique en ligne à l'adresse www.douglas.be/fr/login.Vous pouvez également nous informer de tout changement d'adresse par téléphone ou par e-mail à l'adresse suivante :
Douglas Cosmetics Belgium S.A.
Turnhoutsebaan 5/205,
2110 Wijnegem
Belgique
Adresse e-mail : serviceclient@douglas.be
16. Langues
Actuellement, le Programme est disponible en français et en néerlandais.
17. Informations légales
17.1 Plus d'informations
Les informations et stipulations suivantes sont requises en vertu des lois applicables dans certains pays.
Les données essentielles du contrat seront conservées par nos soins de manière électronique et vous seront accessibles sur notre site web à l'adresse www.douglas.be/fr/login. En outre, une copie électronique de l'accord spécifique vous sera envoyée par e-mail, accompagnée des présentes Conditions.
17.2 Droit de rétraction
Les instructions suivantes concernant la rétractation s'appliquent :
Instructions sur la rétractation
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans avoir à fournir de motif, dans un délai de 14 jours à compter de la date de sa conclusion.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de manière explicite, par exemple par courrier postal ou par e-mail, à l'adresse suivante :
Douglas Cosmetics Belgium S.A.
Turnhoutsebaan 5/205,
2110 Wijnegem
Belgique
Adresse e-mail : serviceclient@douglas.be
Vous pouvez, si vous le souhaitez, utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, bien que cela ne soit pas obligatoire.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez votre notification avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
En cas d'exercice de votre droit de rétractation du présent contrat, nous supprimerons toutes les données (personnelles) que vous avez fournies dans le cadre du présent contrat dans un délai de quatre semaines à compter de la réception de votre demande de rétractation.
Formulaire de rétractation
(ne remplissez et ne renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez résilier le contrat)
- À :
Douglas Cosmetics Belgium S.A.
Turnhoutsebaan 5/205,
2110 Wijnegem
Belgique
Adresse e-mail : serviceclient@douglas.be
- Je/Nous (*) notifie/notifions par la présente que je/nous (*) me/nous (*) rétracte/rétractons de mon/notre (*) contrat de vente des biens suivants (*)/pour la fourniture du service suivant (*),
- Commandé le (*)/reçu le (*),
- Nom du/des consommateur(s),
- Nom du/des consommateur(s),
- Adresse du/des consommateur(s),
- Signature du/des consommateur(s) (uniquement si le présent formulaire est notifié sur papier),
- Date
(*) Biffer les mentions inutiles
18. Limitation de Responsabilité
Douglas est responsable sans limitation en cas d'intention délibérée ou de négligence grave, de décès, de lésions corporelles ou d'effets néfastes sur la santé. De même, toute responsabilité de Douglas pour les garanties fournies ou pour les réclamations légales en matière de responsabilité du fait des produits n'est pas affectée.
En cas de simple négligence, Douglas n'est responsable que de la violation d'obligations contractuelles essentielles, c'est-à-dire d'obligations dont l'exécution est une condition préalable à la bonne exécution du contrat et sur l'exécution desquelles vous pouvez régulièrement compter ("Obligations essentielles"), mais uniquement pour les dommages prévisibles au moment de la conclusion du contrat et dont la survenance doit être typiquement attendue.
Toute autre responsabilité est exclue. La limitation de responsabilité s'applique également aux employés, agents, représentants légaux et assistants de Douglas.
19. Divers
En cas de perte ou de vol de votre Douglas Beauty Card, vous pouvez demander une nouvelle carte dans un magasin Douglas près de chez vous. Après vérification de vos données, vous recevrez immédiatement et gratuitement une nouvelle carte. Nous vous conseillons d'effectuer cette démarche rapidement afin de prévenir toute utilisation abusive de votre carte.
Le présent contrat est régi par le droit belge.
Les litiges découlant du présent contrat sont soumis à la compétence des tribunaux belges.
Douglas Cosmetics Belgium S.A.
Turnhoutsebaan 5/205,
2110 Wijnegem
Belgique
Adresse e-mail : serviceclient@douglas.be
Les présentes conditions générales ont été modifiées pour la dernière fois le 8 avril 2025.