Vous le faites dans votre panier pendant le paiement. C'est ainsi que cela fonctionne :

ÉTAPE 1 : Entrez le numéro de la carte cadeau dans le panier. Ce numéro est composé de 17 chiffres ;
ÉTAPE 2 : Il est également doté d'un code secret. Vous le trouverez au verso de votre carte cadeau. Si la carte est neuve, le code secret se trouve sous une couche de grattage argentée. Grattez soigneusement cette couche pour voir le code ;
ÉTAPE 3 : Avez-vous correctement entré le numéro de la carte cadeau et le code secret ? Cliquez ensuite sur « échanger» pour déduire le crédit de la carte cadeau du montant total ;

Pour le contrôle de la carte cadeau Douglas, notre site utilise un système de sécurité appelé reCAPTCHA. Personne n'aime ça, mais la sécurité est assurée. Que devez-vous faire ?

ÉTAPE 4 : Cochez pour confirmer que vous n'êtes pas un robot ;
ÉTAPE 5 : Ensuite, il se peut que vous voyiez une autre image. Cette image est constituée de plusieurs surfaces. Ici, on vous demande de sélectionner des surfaces sur lesquelles figure un certain objet, comme un feu de signalisation ou un passage piéton.

Un maximum de 10 cartes cadeaux peuvent être utilisées par commande en ligne. La valeur de chaque carte cadeau est automatiquement déduite de la valeur de la commande.

Astuce : Conservez toujours votre carte cadeau Douglas jusqu'à ce que vous ayez reçu votre commande. 

Si vous ne pouvez plus lire le code PIN de votre carte cadeau, celle-ci est souvent encore valable. Envoyez une photo de la carte cadeau (du verso) à notre équipe du Service Client. Ils vous aideront à trouver une solution.

Comme c'est ennuyeux pour vous. Heureusement, dans de nombreux cas, nous avons une solution. Envoyez un e-mail à serviceclient@douglas.be (objet : Carte cadeau perdue). Ajoutez le document suivant en pièce jointe à votre e-mail :

• La preuve d'achat de la carte cadeau Douglas (vous pouvez simplement la prendre en photo) ;
• Ou tout relevé bancaire indiquant où et quand la carte cadeau Douglas a été achetée.

Cela nous permettra de connaître le numéro de la carte cadeau Douglas et de vérifier si le solde de la carte peut être transféré sur une nouvelle carte cadeau.

• Il n'est pas possible d'échanger votre carte cadeau dans notre magasin à Wijnegem. La carte cadeau achetée via notre boutique en ligne est uniquement valable dans la boutique en ligne (www.douglas.be) et sur l'application Douglas. ;
• Dans notre boutique en ligne, vous aurez le choix d’acheter une carte cadeau Douglas d'une des valeurs suivantes : 10 euros, 15 euros, 20 euros, 25 euros, 35 euros, 50 euros, 75 euros ou 100 euros ;
• Le solde de votre carte cadeau est valable indéfiniment et peut être dépensé en une fois ou en plusieurs fois ;
• La carte cadeau n'est PAS échangeable contre de l'argent et n'est PAS rechargeable ;
• Douglas décline toute responsabilité pour le vol, la perte, la falsification ou la mauvaise utilisation de la carte cadeau. Cela ne signifie pas qu'il n'y a rien que nous puissions faire pour vous dans l’un de ces cas. En cas de vol ou de perte de votre carte cadeau, veuillez contacter notre service clientèle. Envoyez-nous un courriel à serviceclient@douglas.be et joignez les documents suivants à votre courriel :
  
  1. Une photo de la preuve d'achat de votre carte cadeau Douglas ou
  2. Une photo du relevé bancaire indiquant où et quand la carte cadeau a été achetée

Cela nous permettra de connaître le numéro de la carte et de vérifier si le solde de la carte peut être transféré sur une nouvelle carte.