Conditions générales de réservation de rendez-vous

Douglas Cosmetics Belgium B.V.
Turnhoutsebaan 5, 2110 Wijnegem, Belgique
Numéro d’entreprise : 0800.143.397
Numéro de TVA : BE0800143397

Champ d'application

Les présentes conditions générales (ci-après les « Conditions ») s'appliquent à la réservation de soins esthétiques (ci-après les « Soins ») dans certains magasins Douglas. Les clients peuvent réserver un rendez-vous via les canaux en ligne de Douglas, à condition de disposer d’un compte « Mon Douglas ». Une vue d'ensemble des magasins participants et des soins disponibles est consultable sur : https://www.douglas.be/fr/bsb.

1. Réservation de rendez-vous

Les rendez-vous peuvent être pris :

• en magasin,
• par téléphone,
• via notre site web,
• ou via l'application Douglas.

Après une réservation réussie, le client recevra une confirmation par e-mail et – si indiqué – par SMS. Un rappel est envoyé peu avant le rendez-vous. Les rendez-vous peuvent être pris jusqu’à 12 mois à l’avance.

2. Annulation de rendez-vous

L’annulation d’un rendez-vous peut s’effectuer facilement via le lien dans l’e-mail de confirmation ou via la section « Mes Réservations » dans le compte client.
Nous prions les clients d’annuler au plus tard 24 heures avant le rendez-vous.
Douglas se réserve le droit d’annuler un rendez-vous à court terme en cas de force majeure, comme une maladie ou des circonstances organisationnelles imprévues. Dans un tel cas, nous prendrons contact pour fixer un nouveau rendez-vous.

3. Paiement

Le paiement du soin s’effectue en magasin au moment du rendez-vous. Les moyens de paiement disponibles dans le magasin concerné s’appliquent (espèces, carte bancaire ou autres méthodes disponibles).

4. Protection des données (Déclaration de confidentialité)

Lors de la réservation d’un rendez-vous, des données personnelles sont traitées dans le but de gérer celui-ci. Ces données comprennent notamment le nom, l’adresse e-mail et – si fourni – le numéro de téléphone.

• Finalité du traitement : exclusivement pour l’exécution du rendez-vous et la communication à ce sujet.
• Base juridique : le traitement est fondé sur l’article 6, paragraphe 1, point b du RGPD (exécution d’un contrat).
• Pour toute communication supplémentaire (marketing, recommandations), le traitement repose sur l’intérêt légitime (article 6, paragraphe 1, point f RGPD), à condition que le client ait donné son consentement.
• Durée de conservation : les données sont conservées jusqu’à 36 mois après le rendez-vous.

Pour la planification et la gestion des rendez-vous, nous utilisons le système TIMIFY – TerminApp GmbH, Balanstraße 73, bâtiment 24, 3e étage, 81541 Munich, Allemagne.
TIMIFY traite les données au nom de Douglas et les stocke uniquement sur des serveurs situés en Allemagne. Douglas reste responsable du traitement conformément aux articles 4 et 28 du RGPD.

5. Réclamations ou questions

Des questions concernant votre rendez-vous ou ces conditions ? Veuillez contacter notre service client.